Juste en aparté, et pour faire simple, le catalogue des services décrit les services « offerts » par le fournisseur de service informatique (DSI ou prestataire).

Je n’en parle pas ici car je pense que c’est une réflexion qui peut être mené lorsqu’on envisage de mettre en place un SLA et entrer dans une démarche ITIL.
Les premières fiches d’incidents servant de base à cette réflexion.

Implémenter un catalogue des services impose de mettre DSI, direction et directions métiers autour d’une table pour se mettre d’accord sur les prérogatives du service informatique.

Or, dans mon idée, il s’agit de mettre en place un début de démarche ITIL, « dans son coin », pour ne pas subir de pression le temps de s’approprier les éléments décrits.
Les directions, une fois informées, pourraient être tentées de demander rapidement des résultats.
C’est ce dernier point qui, pour ma part, me freine.

Mais vous avez entièrement raison, le catalogue des services est un point crucial d’ITIL.

Cordialement